La entrega de los productos adquiridos en el sitio web de Rivintagekilo se realiza en un plazo de 7 a 14 días laborables a partir de la fecha de confirmación del pedido.

En períodos de gran demanda, como durante las fiestas navideñas, las rebajas, los lanzamientos o cualquier otro período de alta demanda, los plazos de entrega podrían ser más largos.

Gastos de envío

Los gastos de envío varían según el peso de la Box. Puedes consultarlos al realizar el checkout con el producto deseado.

Devoluciones

Para las compras al por mayor, las devoluciones solo se aceptarán en caso de un error evidente por parte de Rivintagekilo. No se aceptan devoluciones por motivos subjetivos, como «no me gusta una prenda» o «tiene defectos», ya que algunos de estos pueden formar parte de las señales del paso del tiempo al tratarse de prendas de segunda mano.

Si Rivintagekilo ha cometido un error:

• Contacta con el servicio de atención al cliente mediante el chat del sitio web o a través de nuestra página de Instagram @rivintageklilo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.
• Indica el número de pedido y adjunta fotos y pruebas del error.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador. La devolución debe programarse en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega del paquete o desde la fecha de aceptación de la devolución. Los productos devueltos permanecen bajo la responsabilidad del comprador hasta su recepción por parte de Rivintagekilo.

Los artículos aptos para devolución adquiridos en el sitio web de Rivintagekilo pueden devolverse en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción.

Para realizar una devolución, es necesario contactar con el servicio de atención al cliente antes de que finalice el plazo de 14 días.

Procedimiento de devolución

Los productos deben devolverse en su embalaje original, con todas las etiquetas y los cartones aún adheridos.

Gastos de devolución

Los gastos de devolución corren a cargo del comprador.

Excepciones a las devoluciones

Algunos tipos de artículos o pedidos no pueden devolverse, como los artículos rebajados, las compras físicas y realizadas por videollamada, los pedidos personalizados, los pedidos en los que se incluya el lavado de las prendas, los artículos de grado b/c, los artículos de grados mixtos, los artículos vendidos por kilo [Esto se debe a que su atractivo se basa en el elemento sorpresa y en la aleatoriedad de la selección de los productos] y las ofertas al por mayor.

Te invitamos a contactarnos si tienes preguntas o dudas sobre un artículo o pedido específico.

Reembolsos

Se realizará una comprobación minuciosa del número de artículos devueltos. Se emitirá un reembolso en forma de vale de descuento para utilizar en el sitio web, descontando los gastos de envío.

El proceso de devolución y reembolso puede tardar hasta 14 días laborables desde la recepción de la mercancía. Cualquier discrepancia en cuanto al peso, el estilo o la calidad de la mercancía debe comunicarse en un plazo de 24 horas desde la firma de la entrega para que pueda considerarse válida.

Dado que se trata de prendas de segunda mano, no es posible saber si el producto ha sido utilizado por los compradores. Por este motivo, en ningún caso se emitirá un reembolso en efectivo. El reembolso siempre se realizará en forma de vale de descuento para gastar en el sitio web.