POLITIQUE D’EXPÉDITION ET DE RETOURS
La livraison des produits achetés sur le site Rivintagekilo intervient dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.
En période de forte demande, notamment pendant les fêtes de fin d’année, les soldes, les lancements ou toute autre période de forte activité, les délais de livraison peuvent être plus longs.
Frais de livraison
Les frais de livraison varient en fonction du poids de la Box. Vous pouvez les consulter en passant à la caisse avec le produit souhaité.
Retour
Pour les achats en gros, les retours ne seront acceptés qu’en cas d’erreur manifeste de la part de Rivintagekilo. Les retours pour des motifs subjectifs, tels que « un vêtement ne me plaît pas » ou « il présente des défauts », ne sont pas acceptés, car certains de ces éléments peuvent faire partie des marques du temps propres aux vêtements de seconde main.
Si une erreur a été commise par Rivintagekilo :
- Contacter le service client via le chat du site ou sur notre page Instagram @rivintageklilo au plus tard dans les 24 heures suivant la réception de la commande.
- Indiquer le numéro de commande et joindre des photos et preuves de l’erreur.
Les frais de livraison pour le retour sont à la charge de l’acheteur. Le retour doit être programmé dans les 14 jours suivant la date de livraison du colis ou la date d’acceptation du retour. Les produits retournés restent sous la responsabilité de l’acheteur jusqu’à leur réception par Rivintagekilo.
Les articles éligibles au retour achetés sur le site Rivintagekilo peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de leur réception.
Pour effectuer un retour, il est nécessaire de contacter le service client avant l’expiration du délai de 14 jours.
Modalités de retour
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et tous les badges encore attachés.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Exceptions au retour
Certains types d’articles ou de commandes ne peuvent pas être retournés, notamment les articles soldés, les achats physiques et effectués en visioconférence, les commandes personnalisées, les commandes impliquant le lavage des vêtements, les articles de grade b/c, les articles de grades mixtes, les articles vendus au kilo [Cela s’explique par le fait que leur attrait repose sur l’effet de surprise et le caractère aléatoire de la sélection des produits] ainsi que les offres en gros.
Nous vous invitons à nous contacter si vous avez des questions ou des doutes concernant votre article ou commande spécifique.
Remboursements
Un contrôle précis du nombre d’articles retournés sera effectué. Un remboursement sera émis sous la forme d’un avoir à utiliser sur le site web, déduction faite des frais de livraison.
Le processus de retour et de remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrés à compter de la réception de la marchandise. Toute différence concernant le poids, le style ou la qualité de la marchandise doit être signalée dans les 24 heures suivant la signature de la livraison pour être prise en compte.
Étant donné qu’il s’agit de vêtements de seconde main, il est impossible de savoir si le produit a été porté par les acheteurs. Pour cette raison, aucun remboursement en espèces ne sera accordé. Le remboursement sera toujours effectué sous forme d’un avoir à utiliser sur le site web.
CATÉGORIE A
Les articles de cette catégorie se distinguent par leur excellent état général : aucune tache visible, déchirure importante ou imperfection majeure. Chaque pièce est soigneusement sélectionnée par notre équipe, avec un œil averti pour la qualité et une usure minimale.
Cela dit, il s’agit bien de vêtements vintage et de seconde main : de petites imperfections, comme de légères décolorations, de discrètes traces d’utilisation ou des détails légèrement patinés, peuvent contribuer au caractère unique de chaque article inclus dans nos box.
Pour présenter les articles sous leur meilleur jour, nous recommandons toujours un lavage ou un traitement supplémentaire à réception.
CATÉGORIE B
Les articles de grade B conservent une bonne coupe et une qualité générale satisfaisante, mais présentent des signes d’usure plus visibles : décolorations, petites taches sur le tissu ou légers fils décousus peuvent être présents.
Ils sont proposés à un prix plus accessible précisément parce qu’ils peuvent nécessiter un peu plus d’attention qu’un simple lavage.
Ces box sont parfaites pour celles et ceux qui aiment donner une nouvelle vie aux vêtements : avec un peu de soin, de nombreux articles peuvent retrouver leur éclat d’origine.
CATÉGORIE C
Les articles de grade C présentent des défauts évidents, comme des taches marquées, des trous ou d’autres signes d’usure difficiles à réparer. En général, ces vêtements ne font pas partie de notre sélection standard, mais peuvent être inclus occasionnellement dans des box de grade B/C, selon la catégorie.
Il est important de noter que la limite entre les grades B et C peut varier : par exemple, les vestes ont tendance à présenter davantage de signes d’usure que les t-shirts ou les sweats, tout en relevant du même niveau d’évaluation.